Чем интернет-магазин отличается от обычного магазина? Кроме непосредственно модели реализации 
товара, есть еще один важный фактор – это недоверие потребителя. Некий стереотип «кота в мешке» – хоть и древний, но в эпоху современных технологий – остается актуальным. Чем это обусловлено? Заезженная отговорка – «менталитет наших людей» в этом случае – не панацея, потому что как лояльность, так и недоверие своих покупателей интернет-магазин повышает сам. К сожалению, очень не многие онлайн-ритейлеры приходят к одной простой истине: площадка в интернете – это аналог арендованного помещения под магазин. Что в нем должно быть? Красивая и понятная витрина с качественным товаром, четкая цена, компетентный консультант и отличный сервис. Неужели это так сложно? Многие покупатели сталкиваются с неприятным ощущением риска, когда отваживаются совершить покупку в интернете.
Каким магазинам стоит доверять?
А доверять можно тем магазинам, соответствующим самому простому, но весомому статусу – надежный магазин. Год назад в Украине появился сервис Trusred Shops. Это открытая сертификация интернет-магазинов с присвоением знака качества «Надежный магазин». Основателями этого сервиса являются специалисты в сфере online-маркетинга, а также эксперты в сфере сертификационных услуг.
Сертификат «Надежный магазин»
Сертификат «Надежный магазин» ориентирован на два вектора. В первую очередь, этот знак качества поможет покупателям быстро сориентироваться в выборе действительно надежного магазина для совершения безопасной покупки. Во-вторых, интернет-магазины, у которых есть такой сертификат – значительно повышают свои рейтинги и лояльность потребителя. Оценка надежности интернет-магазина основана на более чем 100 критериях качества, которые подкреплены украинской и европейской нормативной базой, утвержденной в соответствии с актуальными стандартами online-торговли.
Оценка интернет-магазинов
Кроме оценки непосредственно сайта интернет-магазина, его функциональности и наполнения, Trusred Shops также проводит контрольную закупку – чтобы воочию убедиться в уровне обслуживания, а также увидеть реальные условия доставки и оплаты товара, как и собственно сам предлагаемый товар. Те интернет-магазины, которые соответствуют всем критериям качества, получают сертификат «Надежный магазин», а если нет – то у магазина есть не более чем 90 дней на исправление ошибок. Повторный аудит можно пройти только не раньше чем через месяц.
Зачем нужен сертификат надежности?
Сертификат «Надежный магазин», который вы можете увидеть на сайте онлайн-рителера – это свидетельство того, что это магазин, которому можно доверять – его надежность испытали на себе эксперты. Подобная сертификация позволяет снизить уровень недобросовестных онлайн-ритейлеров, которые не предоставляют надлежащего сервиса либо качества товаров. Именно так и формируется стереотип, что заказать в интернете можно только «кота в мешке», и что e-commerce в Украине – это выдумка. Розничная торговля в сети не означает, что можно не соблюдать гарантийных обязательств, или не давать покупателю обещанного в красивых страничках «о нас» уровня обслуживания и качества товаров.
Но, тем не менее, надежные интернет-магазины в Украине есть. Ищите знак качества «Надежный магазин» – и будьте уверены, что этому магазину можно доверять.
Trusted Shops – In Shops We Trust (https://www.facebook.com/trustedshops.ua)