Если бренд, продукт, компания имеют отрицательный имидж в сети интернет — множеств плохих отзывов, низкие рейтинги на сайтах отзывов, — это крайне негативно сказывается на продажах и финансовых результатах бизнеса.
Ведь потенциальные клиенты, а особенно это касается сферы услуг, зачастую, прежде чем заказать услугу в определенной компании, активно интересуются ее репутацией: читают отзывы клиентов, покупателей товаров данного бренда. Вряд ли пользователь обратится в компанию, о которой на первых позициях выдается только сплошной негатив, или количество недовольных услугами и товарами превышает количество тех, кому понравилось обслуживание и качество продукта.
Отели, рестораны, кафе, салоны красоты, страховые и юридические компании, клиники имеют рейтинги на профильных сайтах отзывов, на картах Google. Если бизнес хочет быть успешным и привлекать достаточное количество новых клиентов через поиск в интернете, его рейтинги должны быть достаточно высокими. Как их поднять за короткое время и переломить ситуацию с негативом в сети?
Существует такая услуга, как управление репутацией в интернете или SERM (сокращенно от английского Search Engine Reputation Management). Профессионалы по управлению репутацией сайтов, брендов, компаний или публичных персон знают, как поправить ситуацию с потоком негатива в интернете. Сперва они проанализируют причину и источник отрицательной информации, после чего сформируют и реализуют план конкретных мер, используя инструменты поисковой оптимизации сайтов.
Такие услуги предоставляет украинское маркетинговое агентство EMSIDER. Богатый опыт специалистов SERM позволяет находить креативные и эффективные решения, уникальные для каждого отдельного проекта.
Кстати, причиной появления негатива в интернете могут быть как реальные проблемы с качеством товаров или услуг, так и недобросовестные действия конкурентов, которые могут ради собственного обогащения задавить других продавцов аналогичного продукта не самыми законными методами. Специалисты по управлению репутацией сайтов знают, как справиться с этой проблемой.
Чем самостоятельно бороться с валом негативных отзывов (которые невозможно удалить из сети просто так!), всегда лучше обратиться к профессионалам, которые выполнят эту задачу гораздо результативнее. И тогда ваш бизнес или личный имидж не понесет репутационных потерь, а высокие рейтинги и хорошие отзывы на сайтах, Google картах и в соцсетях приведут к вам новых клиентов и с ними – дополнительный доход.