В Кабинете министров давно обсуждали вопрос об отмене книги жалоб. Закон приняли, теперь бизнесу не обязательно вести книгу жалоб и предложений. Также были отменены еще 150 нормативных актов из сферы обслуживания, которые были введены в начале 90-х годов. Об этом заявил замминистр экономического развития и торговли Максим Нефедов.
По словам замминистра, книги жалоб были не только неэффективными, но и дорогими для бизнеса. Компаниям и предприятиям ежегодно приходилось тратить около 125 млн гривен на заверение и ведение “жалобной книги”.
Также старая система отзывов и предложений раскрывала некоторые данные о клиенте. Это противоречило принципу защиты персональной информации. Очень частыми стали случаи использования “подставных” книг для недовольных клиентов.
В правительстве посоветовали потребителям пользоваться горячими линиями (звонить в колл-центры), писать письма в главные офисы компаний, торговых сетей или сети салонов, заведений. Это более надежный, быстрый и эффективный способ воздействия на проблемы, которые возникают между потребителями и обслуживающим персоналом.