В Виннице продолжается реконструкция помещений трех бывших районных советов под размещение в них центров административных и социальных услуг. Они будут работать наподобие «Прозрачного офиса», который функционирует в помещении городского совета. Особенность их работы будет заключаться в том, что для получения необходимой услуги винничане смогут обращаться в любой из четырех центров, и не обязательно по месту жительства.
Кабинеты, как и в «Прозрачный офис», будут обустроены без перегородок и с прозрачными дверями. В помещениях вестись видеонаблюдение, которое будет способствовать уменьшению коррупционных проявлений и поможет постоянно совершенствовать работу. «Мы хотим наладить работу таким образом, чтобы для получения любых услуг не нужно ездить в различные организации и стоять там в очередях. Раньше все это происходило в закрытых кабинетах, и речь о качественном обслуживании и общении вообще не шла, – говорит городской голова Владимир Гройсман. – То, что мы внедряем – это совсем другой уровень предоставления услуг, теперь все будет находиться в едином пространстве».
Новые Центры административных и социальных услуг будут работать в единой компьютерной сети с соответствующим программным обеспечением, а электронная система управления очередью позволит осуществлять постоянный анализ работы как отдельного администратора, так и любого подразделения и офиса в целом. «Предоставление услуг будет происходить на уровне европейских стандартов. Компьютерные программы будут отслеживать время посещения клиентов, продолжительность движения очереди и даже саму процедуру предоставления услуги, чтобы не было неоправданных отказов или грубости со стороны служащих», – рассказывает мэр.
Первые 3-4 месяца Центры будут работать в тестовом режиме, а персонал пройдет тренинговые обучения. Прием граждан начнется уже со следующего года. «Главное для нас, чтобы процедура предоставления услуг была упрощенной и не перегружала людей, – говорит Владимир Гройсман.
Департамент по делам СМИ и связей с общественностью Винницкого городского совета т.: 59-51-85,59-53-10, 59-50-66; 59-52-44 (vmr.gov.ua)